✓ DOĞRULANMIŞ DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

Bize inanmak zorunda değilsiniz. Değerlendirmelerimizi doğrulayabilirsiniz.

xShopum’da ürün değerlendirmelerinin kimler tarafından yazılabildiğini, nasıl doğrulandığını, hangi kurallarla incelendiğini, nasıl sıralandığını ve puanlandığını açıkça anlatıyoruz. Amacımız yalnızca güven istemek değil; güvenin kontrol edilebilir olmasını sağlamaktır.

● Gerçek sipariş

● 1★ = 5★ moderasyon

● Herkese açık doğrulama

✓ Doğrulanmış satın almaya dayanır

XSU-XXXX-XXXX

★★★★★

NASIL ALINDI?

Siparişe özel bağlantı

DURUM

Müşterinin gönderdiği haliyle

1★ = 5★

Moderasyon kriterleri puandan bağımsızdır.

✓

Satın alan yazabilir

Ürün siparişte doğrulanır

↔

Eşit moderasyon

Olumlu ve olumsuz aynı süreç

Doğrulama kodu

Yorum sonradan sorgulanabilir

▣

Teknik kayıt

Denetim ve raporlama altyapısı

Süreç

Bir değerlendirme xShopum’da nasıl oluşur?

Değerlendirme hakkı serbest bir formdan değil, gerçek bir siparişten doğar. Müşteri yalnızca siparişinde bulunan ürünü değerlendirebilir.

Gerçek sipariş

Müşteri xShopum’dan ürünü satın alır.

Kişiye özel davet

Değerlendirme hakkı ilgili siparişle ilişkilendirilir.

Ürün doğrulaması

Sistem ürünün gerçekten o siparişte bulunduğunu kontrol eder.

Aynı moderasyon

Yıldızdan bağımsız olarak yayın kuralları incelenir.

Yayın + doğrulama

Uygunsa yayımlanır ve doğrulama koduyla sorgulanabilir.

“
Mevcut yorumların kapsamı: Bugün xShopum’da görünen değerlendirmelerin tamamı mevcut doğrulanmış değerlendirme sistemi üzerinden alınmıştır. Bu sistemden önce bulunan ve bugünkü teknik doğrulama standardına tabi olmayan eski yorumlar kaldırılmıştır.

Tarafsız moderasyon

Olumsuz yorum saklanmaz; yayın kuralları puandan bağımsız uygulanır.

Bütün değerlendirmeler yayımlanmadan önce aynı kontrol sürecinden geçer. İncelemenin amacı müşterinin ürünü beğenip beğenmediğine karar vermek değil, yayın kurallarına aykırı bir içerik bulunup bulunmadığını kontrol etmektir.

★☆☆☆☆ 1 yıldız

Ürünü beğenmemek, düşük puan vermek, paketleme veya teslimatı eleştirmek tek başına ret nedeni değildir.

★★★★★ 5 yıldız

Yüksek puan otomatik yayın garantisi değildir. Küfür, hakaret, reklam veya kişisel veri varsa aynı kurallar uygulanır.

✓ Eleştiri yayımlanabilir

“Ürünü beğenmedim” veya “beklentimi karşılamadı”
Kusurlu / yanlış ürün deneyimi
Paketleme ve teslimat eleştirisi
Satıcı ve alışveriş deneyimi
1 veya 2 yıldız dahil düşük puan

! Puan değil, içerik kontrol edilir

Küfür, hakaret, tehdit veya aşağılayıcı ifade
Telefon, açık adres veya gereksiz kişisel veri
Reklam, spam veya başka sitelere yönlendirme
Satın alınan ürün/deneyimle ilgisiz içerik
Mevzuata aykırı sağlık beyanı veya hukuka aykırı içerik

Resmî dayanak: Ticaret Bakanlığı Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz; değerlendirmelerin yalnızca ilgili mal/hizmeti satın alanlarca yapılmasına izin verilmesini, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin aynı kontrol sürecine tabi olmasını ve objektif ölçütlerle yayımlanmasını düzenler.

Ret ve yeniden gönderim

Bir yorum reddedilirse görüş silinmez; neyin düzeltilmesi gerektiği açıklanır.

Yayın kurallarına aykırı bir unsur varsa ret sebebi müşteriye bildirilir ve aynı değerlendirmeyi düzenleyip yeniden onaya gönderebileceği kişisel bağlantı sağlanır.

1. Ret gerekçesi seçilir

Örn. kişisel veri, küfür/hakaret, reklam veya diğer açık yayın kuralı.

2. Müşteriye gerekçe bildirilir

Yorumun neden yayımlanamadığı açıkça müşteriye iletilir.

3. Kendi metni düzenlemeye açılır

Müşteri daha önce yazdığı değerlendirmeyi görür; değişikliği xShopum değil müşteri yapar.

4. Yeniden aynı onaya gider

Puanı yükseltme şartı yoktur. 1 yıldızlı yorum 1 yıldız olarak yeniden gönderilebilir.

“Olumlu hale getir, yayımlayalım” yaklaşımı yok.

Müşteriden yıldızını yükseltmesi, eleştirisini kaldırması veya xShopum hakkında olumlu ifade kullanması istenmez. Sorun yalnızca yayın kuralına aykırı bölümse müşteri o bölümü kendisi düzeltir ve değerlendirmesini yeniden gönderir.

Puan, sıralama ve teşvik

Hesaplama ve gösterim kurallarını da açıkça paylaşıyoruz.

Müşteri yorumunu xShopum değiştirmez

Mevcut doğrulanmış sistem devreye alındığından bu yana yayımlanan değerlendirmelerin yıldız puanı veya metni xShopum tarafından değiştirilmemiştir. Kurala aykırı içerik varsa müşterinin kendisine düzeltme hakkı verilir.

Kupon yıldızdan bağımsızdır

Kupon “iyi yorum yap” karşılığı değildir. 1 yıldız veren müşteri ile 5 yıldız veren müşteri aynı kupon kuralına tabidir; amaç ürünü değerlendirmeyi teşvik etmektir.

En yeni → en eski

Varsayılan sıralama değerlendirme tarihine göredir. Olumlu yorumları yukarı, olumsuz yorumları aşağı taşıyan gizli bir sıralama uygulanmaz.

(5 + 5 + 4 + 2) ÷ 4 = 4,00 yıldız

Örnek hesaplama: düşük puanlı değerlendirme de ortalamaya tam olarak dahil edilir. Ürünün görünen puanı, yayındaki değerlendirmelerin yıldız puanlarının matematiksel ortalamasından oluşur.

Kamuya açık doğrulama

Bir yorumun gerçek satın almaya dayanıp dayanmadığını kendiniz kontrol edin.

Yayımlanan değerlendirmeler XSU-XXXX-XXXX biçimindeki doğrulama koduyla herkese açık sorgulama sayfasından kontrol edilebilir. Kişisel bilgiler açık edilmeden ürün, maskelenmiş müşteri bilgisi, puan, satın alma/teslim zamanı, değerlendirme zamanı ve yayındaki durum gibi doğrulama verileri gösterilebilir.

xShopum’un herkese açık değerlendirme doğrulama ekranından gerçek görünüm. Kişisel bilgiler maskelenir.

Canlı veriler

Değerlendirme şeffaflık istatistikleri

Aşağıdaki rakamlar elle yazılmış sabit bir pazarlama tablosu değildir. xShopum değerlendirme sistemi tarafından otomatik hesaplanan güncel istatistikler gösterilir.

14yayındaki doğrulanmış değerlendirme

1yayındaki 1–2 yıldızlı değerlendirme

0yayın kurallarına aykırı bulunan

0mağaza tarafından düzenlenen

5 yıldız79%

4 yıldız14%

3 yıldız0%

2 yıldız0%

1 yıldız7%

Ağustos 2026 tarihinden bu yana alınan değerlendirmeler. Sayılar otomatik hesaplanır, son güncelleme 23 Eylül Çarşamba 23:49.

Bağımsız resmî kanallar

Bizi yalnızca bize sorarak denetlemek zorunda değilsiniz.

xShopum veya değerlendirme sistemimiz hakkında bilgi almak, kayıt sorgulamak ya da bir tüketici başvurusu yapmak isteyen ziyaretçiler için bağımsız kamu kanallarını doğrudan paylaşıyoruz.

ETBİS – Kayıtlı Site Sorgulama

xShopum.com’un ETBİS kaydını Ticaret Bakanlığı üzerinden kontrol edebilirsiniz. Önemli: ETBİS’in kendi uyarısına göre kayıtlı olmak, sitenin güvenli olduğunu veya hiçbir hukuka aykırı faaliyette bulunmayacağını tek başına garanti etmez. Bu uyarıyı da saklamadan paylaşıyoruz.

ALO 175 – Tüketici Danışma Hattı

Ticaret Bakanlığı ALO 175’i tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara ilişkin çözüm yollarının sunulduğu ve gerekli başvuru makamlarına yönlendirildiği tüketici danışma hattı olarak tanımlar.

Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikâyeti

Değerlendirmelerin yanıltıcı biçimde kullanıldığını veya haksız ticari uygulama bulunduğunu düşünen kişiler Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu başvuru kanalını kullanabilir. Bakanlığın sayfasında e-Devlet üzerinden elektronik başvuru bilgisi yer alır.

CİMER / ALO 150

Genel kamu başvuruları CİMER üzerinden veya ALO 150 aracılığıyla iletilebilir.

Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz

Politikamızın şeffaflık, satın alma doğrulaması, olumlu/olumsuz değerlendirmelere eşit kontrol, ret gerekçesinin bildirilmesi, düzeltip yeniden gönderme hakkı, objektif sıralama ve manipülasyondan kaçınma başlıkları için temel resmî referanslardan biridir.

Teknik denetim ve raporlama

Yetkili kurum talebinde değerlendirme süreci geriye dönük incelenebilir.

Değerlendirme sistemimiz yalnızca ziyaretçiye gösterilen yorum metnini değil, değerlendirme sürecine ilişkin teknik denetim verilerini de tutar. Hukuki gereklilik veya yetkili kamu kurumunun usulüne uygun talebi halinde, ilgili mevzuat ve kişisel verilerin korunması yükümlülükleri çerçevesinde teknik kayıt ve raporlar sunulabilir.

Sipariş bağlantısı

Değerlendirmenin hangi sipariş ve ürüne dayanarak oluşturulduğu teknik olarak ilişkilendirilebilir.

İlk metin ve puan

Müşterinin ilk gönderdiği değerlendirme metni ve yıldız puanı denetim amacıyla saklanabilir.

Moderasyon hareketleri

Onay, ret ve ilgili işlem hareketleri geriye dönük teknik incelemeye imkân verir.

PDF teknik rapor

Gerektiğinde ilgili kayıtların düzenli bir teknik rapor/PDF çıktısı hazırlanabilir.

Bu kayıtlar “resmî belge” veya “muhasebe kaydıyla aynı hukuki nitelikte belge” olarak tanımlanmaz; amaç değerlendirme sürecinin teknik olarak denetlenebilirliğini desteklemektir.

Sık sorulan sorular

Değerlendirme sistemi hakkında kısa ve açık cevaplar

xShopum’da herkes yorum yazabilir mi?

Hayır. Değerlendirme hakkı, xShopum’da oluşturulmuş gerçek siparişe ve o siparişte bulunan ürüne bağlanır.

1 yıldızlı yorumlar yayımlanıyor mu?

Evet. Düşük yıldız tek başına ret sebebi değildir. 1 yıldız ve 5 yıldız aynı yayın kuralları ve moderasyon sürecine tabidir.

Olumsuz yorum yaparsam kupon alamaz mıyım?

Alırsınız. Kupon sistemi değerlendirme puanından bağımsızdır; amacı olumlu yorum satın almak değil, müşteriyi ürünü değerlendirmeye teşvik etmektir.

xShopum yorum metnini veya yıldızını değiştiriyor mu?

Hayır. Mevcut doğrulanmış sistem devreye alındığından bu yana yayımlanan değerlendirmelerin metni veya puanı xShopum tarafından değiştirilmemiştir. Kurala aykırı bir içerik varsa müşteriye kendisinin düzeltmesi için imkân verilir.

Yorum reddedilirse ne olur?

Ret gerekçesi müşteriye bildirilir. Müşteri kendi önceki metnini görerek düzenleyebilir ve yeniden aynı moderasyon sürecine gönderebilir. Puanını yükseltmesi istenmez.

Yorumlar neye göre sıralanıyor?

Varsayılan sıralama değerlendirme tarihine göre en yeni yorumdan en eski yoruma doğrudur.

Bir yorumun gerçek olduğunu nasıl kontrol ederim?

Yorumun XSU doğrulama kodunu xshopum.com/yorum-dogrula/ sayfasında sorgulayabilirsiniz.

xShopum’u bağımsız olarak nereden sorgulayabilirim?

ETBİS Kayıtlı Site Sorgulama, Ticaret Bakanlığı ALO 175, Reklam Kurulu başvuru kanalları ve gerektiğinde CİMER kullanılabilir.

Güven yalnızca söylenen bir şey değil, kontrol edilebilen bir şey olmalıdır.

Bir müşterimizin 5 yıldızlı memnuniyeti kadar, başka bir müşterimizin yaşadığı olumsuz deneyimi dürüstçe anlatabilmesi de değerlidir. xShopum değerlendirme sisteminin amacı mümkün olduğunca çok olumlu yorum göstermek değil; gerçek müşterilerin deneyimlerini olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın, açık kurallar çerçevesinde diğer müşterilere aktarmaktır.

xShopum.com
KRY Grup Medikal Pazarlama – Koray Atilla
Değerlendirme Politikası ve Şeffaflık Merkezi
Son güncelleme: 23 Eylül Çarşamba